Notre FAQ
Votre question concerne :
Comment créer un compte client ?
Créer un compte chez BONNET DE NUIT® est simple et rapide ! Cliquez sur « l’icône personnage » en haut à droite, renseignez vos informations et validez. Vous pourrez suivre vos commandes, enregistrer vos adresses et profiter de nos offres exclusives.
Est-ce obligatoire d’avoir un compte pour passer commande ?
Oui, vous devez créer un compte pour passer commande. Il vous permet de suivre vos achats, de consulter vos factures et de profiter d’avantages exclusifs, tout en facilitant une prise en charge rapide en cas de souci avec votre commande.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur “Mot de passe oublié” lors de la connexion à votre compte. Un email vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.
Puis-je modifier mes informations personnelles ?
Oui, connectez-vous à votre compte puis rendez-vous dans « Mes informations » pour mettre à jour votre adresse, numéro de téléphone ou email.
Comment supprimer mon compte ?
Vous pouvez en faire la demande via notre formulaire de contact. Nous supprimerons vos données dans les plus brefs délais conformément à la réglementation RGPD.
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque bonnet de nuit est proposé en 4 modèles et 2 tailles différentes.
Pour être sûr(e) de choisir la taille adaptée à votre tour de tête et à votre coiffure, nous vous recommandons d’utiliser notre assistant B’aide, qui vous guide pas à pas via 6 questions personnalisées.
B’aide est un assistant en ligne qui vous aide à trouver le bonnet idéal selon votre volume de cheveux, votre longueur, votre coiffure et votre tour de tête.
En quelques clics, vous obtenez une recommandation personnalisée, vous assurant confort et maintien optimal.
Les produits BONNET DE NUIT® sont-ils garantis ?
Oui, le client bénéficie des garanties légales de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
En cas de défaut constaté, contactez notre service client pour une prise en charge rapide. Lors du signalement du problème, vous pouvez également nous envoyer photos et description du défaut pour accélérer le traitement.
Comment entretenir mon bonnet de nuit ?
Pour préserver la douceur et la qualité de votre bonnet, nous vous recommandons de suivre nos conseils d’entretien spécifiques.
Vous pouvez consulter notre guide complet d’entretien pour savoir comment laver, sécher et conserver votre bonnet correctement.
Le bonnet convient-il à tous les types de cheveux ?
Oui, tous nos bonnets sont conçus pour s’adapter à toutes les textures de cheveux : lisses, ondulés, bouclés, crépus, frisés, afro.
Vos produits sont-ils fabriqués en France ?
Oui, tous nos bonnets de nuits et chouchous sont confectionnés en France, en région Centre-Val de Loire.
Le bonnet glisse-t-il pendant la nuit ?
Nos bonnets sont pensés pour rester bien en place, grâce à une coupe ajustée et au bandeau en taille S ou M.
Ils disposent aussi d’un système ajustable intégré et discret, conçu pour s’adapter à votre tour de tête tout en assurant un maintien confortable.
Il permet un ajustement précis, sans serrer ni abîmer les cheveux.
Quels sont les bienfaits de la soie pour les cheveux ?
La soie est une alliée précieuse pour vos cheveux. Grâce à sa surface ultra lisse, elle réduit les frottements nocturnes qui provoquent cassures, frisottis et noeuds. Dormir sur une taie ou avec un bonnet en soie aide à préserver l’hydratation naturelle des cheveux, évitant ainsi leur dessèchement.
Résultat : des cheveux plus doux, plus brillants et plus faciles à coiffer au réveil. Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée à la composition de nos bonnets de nuit en soie.
Puis-je changer de taille après avoir passé commande ?
Nous ne proposons pas d’échanges automatiques de taille.
Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre taille, vous devrez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.
Veillez à consulter nos conditions de retour et de remboursement : le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les produits personnalisés ou soldés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré. Les produits retournés doivent être en parfait état, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du Client.
Comment passer commande ?
Ajoutez vos articles au panier, puis cliquez sur « Commander ». Suivez les étapes pour renseigner votre adresse et choisir votre mode de paiement.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Pour des raisons de traitement rapide, il n’est malheureusement pas possible de modifier une commande une fois confirmée. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement (ecrire@bonnetdenuit.com ou sur notre formulaire de contact). Nous ferons tout notre possible pour effectuer la modification.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Vous recevrez un email de confirmation dès la validation de votre commande, puis un autre lorsque votre colis sera expédié.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Pensez à vérifier vos spams. Si besoin, contactez-nous via notre formulaire de contact avec votre nom, prénom et adresse utilisée lors de la commande.
Où trouver ma facture ?
Votre facture vous est envoyée par mail après l’achat. Elle est également disponible dans votre compte client rubrique “Commande”.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard…) PayPal et les paiements sécurisés via notre partenaire CAWL (Crédit Agricole) comme Apple Pay et Google Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Vos données bancaires sont cryptées grâce au protocole SSL, pour un paiement 100% sécurisé.
Proposez-vous un paiement en plusieurs fois ?
Non. Aujourd’hui nous ne proposons pas encore de paiement en plusieurs fois.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos produits sont fabriqués à la demande ou en petites séries, dans une logique de stock raisonné afin de limiter le gaspillage et garantir la qualité de nos matières.
Cette démarche responsable peut entraîner des délais de fabrication de 15 à 25 jours ouvrés.
Le délai de livraison en France métropolitaine est de 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
Ainsi, le délai total de livraison est généralement compris entre 20 et 30 jours ouvrés.
Proposez-vous la livraison internationale ?
Pour le moment, la livraison est disponible uniquement en France métropolitaine. Les DROM-COM et l’international ne sont pas encore desservis.
Livrez-vous à la Réunion, Martinique, Guadeloupe et dans les DROM - COM ?
Pour le moment, la livraison est disponible uniquement en France métropolitaine. Les DROM-COM et l’international ne sont pas encore desservis.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre colis, un lien de suivi vous est envoyé en mail. Vous pouvez également suivre votre commande dans l’espace de votre compte.
Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande via notre formulaire de contact ou à l’adresse ecrire@bonnetdenuit.com.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous expédions principalement vos commandes via Colissimo, le service de La Poste reconnu pour sa fiabilité et son suivi.
- Livraison à domicile : sans signature
- Livraison en Point Retrait : à la Poste, en consignes, relais commerçants et voisins-relais
- Un numéro de suivi vous est communiqué dès l’expédition pour suivre votre colis en temps réel
Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner votre produit, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).
Puis-je échanger un produit ?
Oui, les échanges sont possibles selon la disponibilité des articles. Pour cela, vous devez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité et nous retourner à vos frais l’article à échanger.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception et l’inspection du produit retourné.
Mon produit est arrivé abîmé, que faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Merci de nous envoyer une photo du produit reçu dans les 24h, par email à ecrire@bonnetdenuit.com. Nous nous engageons à trouver rapidement une solution : renvoi, remboursement ou avoir, selon votre préférence.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous expédions principalement vos commandes via Colissimo, le service de La Poste reconnu pour sa fiabilité et son suivi.
- Livraison en boîte aux lettres ou remise contre signature selon le poids et la valeur du colis.
- Délais généralement de 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
- Un numéro de suivi vous est communiqué dès l’expédition pour suivre votre colis en temps réel.
Puis-je cumuler les offres ?
Sauf mention contraire, les offres ne sont pas cumulables entre elles. Lorsqu’une offre ou un code est actif, il n’est possible d’en utiliser qu’un seul par commande.
J’ai une carte cadeau, comment l’utiliser ?
Pour utiliser votre carte cadeau, il vous suffit d’entrer son code dans le champ code en cliquant sur « Ajouter des codes promo » au niveau de votre panier.
La valeur de la carte sera déduite automatiquement de votre commande.
J’ai un code parrainage, comment l’utiliser ?
Si vous avez un code parrainage, saisissez-le au moment du paiement dans le champ code en cliquant sur « Ajouter des codes promo » au niveau de votre panier.
La réduction liée au parrainage s’appliquera alors sur votre commande.
J’ai un code promo, comment l’utiliser ?
Pour profiter d’une promotion, entrez simplement votre code promo dans le champ code en cliquant sur « Ajouter des codes promo » au niveau de votre panier.
La remise s’appliquera immédiatement.
Y a-t-il un programme de fidélité ?
Pour le moment, nous ne proposons pas encore de programme de fidélité.
Cependant, nous travaillons activement à la mise en place d’avantages dédiés pour récompenser nos client(e)s fidèles.
Faites-vous des emballages cadeaux ?
Nous ne proposons pas d’emballage cadeau spécifique.
En revanche, tous nos produits sont soigneusement emballés, ce qui permet de les offrir ou de les faire livrer directement en toute simplicité.
Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, nous vous invitons à nous transmettre votre demande par e-mail en utilisant le formulaire de contact.
